Domande ricorrenti

Per qualsiasi domanda sul Casinò Red Flush o su come si gioca, si prega di leggere qui di seguito le domande più ricorrenti. Se la tua domanda non si trova tra queste elencate qui sotto, contatta la nostra Assistenza Clienti, il quale sarà lieta di rispondere nel più breve tempo possibile.

 

Sicurezza

È sicuro il vostro sistema?

Il Casinò Red Flush usa una Criptatura Digitale a 128-bit SSL (Secure Socket Layer) per proteggere le tue transazioni online. Questo è uno dei metodi di sicurezza internet più sofisticati attualmente disponibili sul mercato. Gli stessi sistemi sono usati da tutte le maggiori banche ed Istituti finanziari. Per ulteriori informazioni – visitate la nostra pagina sulla sicurezza.

I dati relativi alla mia Carta di Credito sono al sicuro?

Puoi usare la tua carta di credito con la più totale fiducia. Tutti i dati della carta di debito o credito sono immagazzinati in un server sicuro e protetto da sistemi di protezione firewall all'avanguardia. Per ulteriori informazioni, visita la nostra pagina sulla Sicurezza.

 

Specifiche Tecniche

Requisiti Computer Personale

Purtroppo, il software del Casinò non è disponibile a giocatori che usano Apple Mac OS. I requisiti minimi sono:

• Da Windows 98 in avanti, con processore da 1GHz o più (Windows 95 non è più supportato)
• Flash 7 o più recente, (quando installi il Casinò la versione più recente di flash verrà installata sul tuo computer)
• DirectX 1, (quando installi il Casinò la versione più recente sarà installata sul tuo computer)
• 16-Bit scheda video a colori, 800 x 600 risoluzione video
• 128MB di Memoria, 32MB di memoria video
• 500MB di spazio libero sul disco rigido
• Mouse e tastiera Standard
• Accesso Internet con velocità connessione di almeno 56 KBps

Per sfruttare i giochi del Casinò Red Flush al massimo, il seguente hardware è necessario.

• 2 GHz processore o più  
• 256 MB di RAM
• 64 MB di memoria video
• 32 Bit scheda video a colori, 800 x 600 risoluzione video
• 1 GB di spazio sull’Hard Drive

Come scarico il software gratuito?

Prima, assicurati che tutti gli altri applicativi siano chiusi e poi clicca sul pulsante Scarica Gratuitamente. Il tempo occorrente per scaricare oscilla fra 2 - 10 minuti a seconda della velocità della tua connessione Internet. Ora sei pronto per installare l'applicazione software Red Flush che hai salvato sul tuo desktop. Per accedere al casinò Red Flush, fai doppio click e il casinò si aprirà. Segui le indicazioni come richiesto dal software ed il gioco è fatto!

Ho scaricato il file ma non lo trovo?

Se l'icona Red Flush non è sul tuo desktop e non ricordi dove l'hai salvato, segui questi passi:

• Apri la finestra ricerca cliccando su “Start” e poi “File e Folders” (alternativamente, premi il pulsante Windows + F insieme)
• Nel campo Cerca, digita Red Flush Casinò e clicca cerca adesso.
• Quando trovi il file, fai doppio click sul File nome (nel risultato della ricerca) per installare il software

Nota Bene: se non trovi il file d'installazione dopo aver seguito i passi qui sopra esplicati, probabilmente non hai completato il download correttamente. Dovrai riscaricare il software dal nostro sito.

Devo scaricare ogni volta che voglio giocare?

No! Devi scaricare e installare il Casinò Red Flush una volta soltanto. Dopo che avrai installato il file, quest'ultimo sarà accessibile dal menù ed un icona dovrebbe essere presente sul tuo desktop.

Ogni volta che tento di scaricare il file, perdo la connessione?

Probabilmente hai problemi di connessione o traffico elevato su internet. Questo occorre spesso durante le ore lavorative, quando tanta gente sta usando Internet contemporaneamente. I periodi migliori per scaricare file pesanti sono tardi la sera o durante i weekend. Prova più tardi, o alternativamente, puoi inviarci il tuo indirizzo postale e manderemo un CD Red Flush in omaggio.

Nota Bene: questo può anche essere il caso quando il download impiega troppo tempo per scaricare o non é completo.

Non riesco a collegarmi al server dei giochi!

Solitamente questo problema si verifica in uno dei 3 seguenti casi:

• hai perso la connessione internet
• hai una connessione lenta 
• hai un Firewall o antivirus che blocca il software di gioco

Nota Bene: ricollegandoti a Internet, specialmente alla sera o durante il weekend quando Internet è meno oberato, può risolvere i primi due problemi.

Perchè la Slot / la Ruota della Roulette continua a girare / le Carte non girano?

Avrai perso la connessione internet, o la connessione al server dei giochi è lenta. Il Server giochi completerà l'ultima transazione e potrai vederlo la prossima volta che farai il Log In.

 

Iscrizione

Come apro un conto?

Quando scarichi il Casinò, dovrai registrare un conto. Se non hai avuto successo con la registrazione durante il download segui questi facili passi:

• Collegati a Internet e apri il software del Casinò, assicurandoti che tutte le altre applicazioni siano chiuse.
• Quando lo schermo principale è visibile, clicca sul pulsante “Collegare” e poi sul pulsante “Iscriviti Ora!”
• Inserisci i dettagli richiesti, assicurandoti di escludere qualsiasi punteggiatura nei campi
• Sulla seconda pagina, assicurati di selezionare “Soldi Reali” o “Ospite Gratuito” come tipo giocatore.
• Ricordati la tua password, ne avrai bisogno più tardi e ogni volta che accedi al casinò.

Nota Bene: La tua password deve essere inserita nella stessa maniera ogni volta che esegui il Log-In.Se la password è composta di numeri o maiuscole dovrai accertarti d'aver abilitato le maiuscole ed i numeri.

Ho difficioltà ad aprire un conto.

Quando apri un conto, assicurati:

• D’aver completato tutti i campi obbligatori, tranne quelli indicati a discrezione
• Assicurati d’inserire la tua data di nascita nel formato giusto, in questa sequenza: il formato è 2 cifre per il giorno, 2 cifre per il mese, e 4 cifre per l’anno
• Devi essere maggiorenne (18 anni) per diventare un Giocatore Reale al Casinò Red Flush
• Il casinò permette soltanto un Conto REALE e un Conto Ospite a persona; se hai già un conto col Casinò Red Flush non puoi aprirne un’ altro.
• Se hai perso i dati del tuo conto, Contattaci per assistenza

Nota Bene: Se hai ancora difficoltà ad aprire un conto, contattaci e saremo leiti poterti assistere ulteriormente.

Domande relative al conto del Casinò

Ho dimenticato la mia password (Conto REALE)

Per ragioni di sicurezza, richiediamo certi dati in modo che possiamo fare il reset della tua password. Per cortesia inviaci le seguenti informazioni:

• Nome e cognome completo
• Data di nascita
• Indirizzo

Dopo aver rimpostato la tua password, ti contatteremo immediatamente. Puoi anche chiamare il nostro numero gratuito / numero verde per chiedere il reset della password oppure clicca qui per Contattarci.

Il mio conto è bloccato? (Ho tentato la mia password 3 volte)

Il tuo conto è stato bloccato per ragioni di sicurezza perchè hai inserito una password sbagliata 3 volte di seguito. Quindi:

• Assicurati che il Blocca Maiuscole non sia attivo perchè la password accetta solo gli esatti caratteri che hai digitato la prima volta
• Accertati d’aver inserito la password giusta!

Nota Bene: Per sbloccare il tuo conto devi contattare la nostra Assistenza clenti o usare il Numero Verde /Gratuito.

 

Legalità

Ho l'età legale per giocare al Casinò?

Il gioco d'azzardo è vietato ai minori di 18 anni. In nessun caso ed in nessuna circostanza, è consentito ai Minori di 18 anni giocare al Casinò Red Flush e/o il sito web. Se hai bisogno di ulteriori informazioni cortesemente leggi i nostri Termini e Condizioni.

Dov'è si trova il Casinò Red Flush?

Il Casinò Red Flush si trova a Kahnawake, Canada.

Il Casinò ha regolare licenza?

Si, il Casinò Red Flush ha la licenza, rilasciata dal Kahnawake Gaming Commission.

 

Operazioni Bancarie

Come posso depositare denaro nel mio conto?

Mentre sei collegato con il Casinò Red Flush clicca sul pulsante Banca. Da qui puoi registrare carte credito / debito ed una varietà di portafogli eletronici e potrai acquistare crediti istantaneamente. Per dettagli completi sulle opzioni di pagamento, clicca sulla sezione Red Flush Banking.

Quanto tempo ci vuole per elaborare il mio versamento / acquisto di crediti?

I portafogli elettronici (e-wallet) sono tra i metodi più sicuri e convenienti di versare fondi nel tuo conto giochi; il deposito è instantaneao e non vi sono spese. Usando la tua Carta di Credito, i fondi sono depositati instantaneamente; nessuna spesa è addebitata usando la Carta di credito. Red Flush accetta altri meccanismi per pagamenti e prelievi.Verificate tutte le opzioni disponibili sulla nostra pagina Operazioni bancarie.

Come posso ritirare le mie vincite?

Puoi incassare qualsiasi importo dal casinò in qualsiasi momento. Non è necessario incassare i tuoi crediti alla fine di ogni sessione perchè il saldo rimarrà nel tuo conto ed è disponibile immediatamente la prossima volta che ti colleghi. I prelievi possono essere eseguiti cliccando sul pulsante Banca, poi su incasso e poi inseriendo l'importo che vuoi ritirare. Il prelievo viene automaticamente registrato sul software e poi elaborato.

C'è un limite a quanto posso ritirare e quanto tempo ci vuole per ricevere i soldi richiesti tramite prelievo?

Non ci sono limiti o restrizioni sugli importi che puoi incassare tramite la tua carta di debito.Troverai l'importo del prelievo fatto sul tuo conto bancario entro 3-4 giorni feriali. Non ci sono spese per prelievi fatti usando la carta di credito. Tuttavia, il tuo incasso può solo essere rimborsato contro i tuoi acquisti originali tramite la carta di credito. Ci vogliono fino a 5 giorni feriali prima che il rimborso avvenga – soggetto ai tempi di elaborazione richiesti delle banche. Non ci sono limiti o restrizioni per gli importi che puoi incassare via assegno. Ci vogliono circa 21-24 giorni feriali per il processo.

Come posso seguire le transazioni finanziarie?

Tu stesso puoi tenere traccia e verificare la tua attività finanziaria sul Red Flush. CashCheck è un servizio basato sul web che ti da una cronologia comprensiva di tutti i dettagli degli acquisti e prelievi fatti – simile a un estratto conto.

Ho eseguito un prelievo, ma ho cambiato idea. Come posso cancellare una richiesta di prelievo?

Tutti i prelievi richiesti restano in sospeso per un periodo di 24 ore, durante questo periodo di sospensione i giocatori posso decidere di bloccare il cash-in per continuare a giocare selezionando questa opzione nella sezione Banca del Casinò Red Flush. Trascorse le 24 ore il giocatore dovrà contattare l'assistenza clienti per verificare se è ancora possibile bloccare l'iter del cash-in richiesto.

Come mai vengono respinti i miei depositi/acquisti?

Un deposito può essere respinto per numerosi motivi, nessuno dei quali ha a che fare con il tuo credito.L'elaborazione su Internet potrebbe comportare un ritardo ed il nostro centro elaborazione respinge la transazioni con dati incompleti.Ma ci sono altri motivi per cui questo potrebbe accadere:

• I dati forniti per la fatturazione non combaciano coi dati della tua carta di credito. Per esempio, se hai inserito un codice postale diverso, o se il tuo indirizzo domiciliare è diverso dal tuo indirizzo di fatturazione, l’acquisto verrà respinto.
• I dati forniti per la fatturazione non combaciano coi dati della tua carta di credito. Per esempio, se hai inserito un codice postale diverso, o se il tuo indirizzo domiciliare è diverso dal tuo indirizzo di fatturazione, l’acquisto verrà respinto.        
• La tua banca potrebbe aver impostato dei blocchi sulla carta per proteggere l'utente contro attività fraudolente
• Molteplici acquisti effettuati in uno spazio di tempo molto berve potrebbe essere considerato sospetto
• Se tre o più acquisti vengono realizzati con la stessa carta, quest’ultima potrebbe essere bloccata per la tua protezione                                                              
  

Nota Bene: Se la tua carta credito / debito viene respinta, contatta immediatamente la nostra Assistenza. Il nostro personale è altamente qualificato e amichevole e potrà assistervi per risolvere il problema in tempi brevi.

Il Gioco

Quanto sono affidabili ed imparziali i giochi al vostro Casinò?

I giocatori possono essere certi che tutti i giochi all'interno del Casinò sono legittimi ed imparziali. Il nostro Casinò utilizza il software della Microgaming, che è stato progettato e sviluppato con i più alti standard di settore. Tutti i casinò Microgaming hanno una caratteristica chiamata Play Check che permette ai giocatori di vedere e rivedere le loro giocate precedenti (fino a 72 ore). Ogni mese, i nostri revisori indipendenti pubblicano relazioni per riportare l'esattezza e la legittimità del nostro casinò online..

Come determinate quali carte estrarre per i giochi?

Questo è punto molto importante e cruciale per i casinò: Il casinò si avvale di giochi con un software speciale chiamato RNG (in Italiano Generatore di Numeri Casuali). Questo programma genera una sequenza di numeri che corrispondono a uno dei seguenti:

• Vari tipi di cart
• Lanci di dadi
  
• Rulli, giri
  
• Ruota, giri di roulette, ecc

Questi numeri che vengono generati da RNG sono imprevedibile e uniformemente distribuiti. Entrambi i conti reali e ospiti subiscono gli effetti del generatore di numeri casuali.

Cosa succede se perdo la connessione a Internet mentre sto giocando?

Se la connessione a Internet s'interrompe mentre stai giocando, niente panico. Nei giochi nei quali occorre l'azione da parte dei giocatori, (come Blackjack, Craps e Poker Video) riprenderai nel punto esatto dove il gioco si è interrotto precedentemente.

Per qualsiasi ulteriore domanda non esitare a contattare la nostra Assistenza Giocatori che sarà lieta di aiutare.